Résumé des étapes
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Si vous utilisez Xbox, Outlook.com, Windows 10, Office 365, Azure ou d’autres produits et services Microsoft, vous disposez probablement d’un compte Microsoft que vous utilisez pour vous connecter. Vous pouvez l’appeler votre compte Xbox, votre compte OneDrive ou un autre numéro, mais ils sont tous, en fin de compte, un compte Microsoft. Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte car vous avez oublié votre mot de passe, vous devez vous connecter et le réinitialiser. Vous ne pouvez pas le faire à partir de l’appareil ou de l’application où vous essayez de l’utiliser. Voici comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft :
Si vous avez besoin d’un rappel sur ce qu’est un compte Microsoft et pourquoi vous en utiliseriez un, lisez ces guides :
Étape 1 : Accédez à l’outil de réinitialisation de mot de passe Microsoft dans votre navigateur Web préféré
Pour retrouver l’accès à vos services et appareils Microsoft, vous pouvez utiliser n’importe quel appareil connecté à Internet et accéder à Outil de réinitialisation de mot de passe en ligne Microsoft. Sélectionnez que vous avez oublié votre mot de passe et appuyez sur Prochain.
Ensuite, fournissez l’adresse e-mail de votre compte Microsoft et entrez le captcha affiché à l’écran. Si le captcha est sur deux lignes, comme dans la capture d’écran ci-dessous, écrivez d’abord les deux lettres de la première ligne puis les trois de la deuxième ligne. Puis appuyez Prochain.
Étape 2 : Sélectionnez comment vous souhaitez obtenir votre code de sécurité
Il vous est maintenant demandé de vérifier votre identité. Si vous êtes un utilisateur actif, vous avez peut-être fourni à Microsoft une autre adresse e-mail, un numéro de téléphone et/ou une application de vérification de sécurité en deux étapes. Si vous l’avez fait, vous avez de la chance et la réinitialisation de votre mot de passe Microsoft sera facile et impliquera uniquement de recevoir et de saisir un code de sécurité. Sélectionnez la méthode que vous préférez pour recevoir votre code de sécurité : e-mail, SMS ou l’application (si disponible). Pour ce tutoriel, nous sélectionnons email.
Pour vérifier votre identité, vous devez saisir l’autre adresse e-mail que vous avez fournie pour votre compte Microsoft (ou votre numéro de téléphone, si vous avez sélectionné cette option). Puis appuyez «Envoyer le code«.
Étape 3 : entrez votre code de sécurité
Vérifiez votre adresse e-mail alternative (ou votre téléphone, si vous avez choisi d’envoyer le code de sécurité par SMS) et recherchez le message contenant le code de sécurité Microsoft. Écrivez-le dans cette fenêtre et appuyez sur Prochain.
Étape 4 : Modifier le mot de passe de votre compte Microsoft
Vous pouvez maintenant écrire et confirmer le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser. Une fois que vous l’avez écrit, cliquez ou appuyez sur Prochain.
Microsoft confirme que votre compte a été récupéré et que votre mot de passe a été modifié.
Utilisez le nouveau mot de passe pour vous connecter avec votre compte Microsoft et vous avez terminé.
Que se passe-t-il si je ne peux pas obtenir de code de sécurité Microsoft ?
Tout d’abord, nous couvrons le moyen simple de récupérer le mot de passe de votre compte Microsoft : celui où vous avez fourni une autre adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une application de sécurité pour une vérification en deux étapes. Si vous ne l’avez pas fait, réinitialiser votre mot de passe et récupérer votre compte est beaucoup plus compliqué. Lorsque vous êtes invité à vérifier votre identité, sélectionnez «Je n’ai rien de tout cela«.
Vous êtes invité à fournir une adresse e-mail de contact fonctionnelle que vous pouvez utiliser. Fournissez une adresse e-mail différente de celle du compte Microsoft que vous essayez de récupérer et cliquez sur Prochain.
Un code de vérification est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Vérifiez votre messagerie, trouvez le code envoyé par Microsoft et notez-le. Puis appuyez Vérifier.
Pour revenir à votre compte Microsoft, il vous est demandé des données personnelles telles que votre numéro, date de naissance, etc. Complétez les champs disponibles aussi précisément que possible et appuyez sur Prochain.
Ensuite, si vous vous souvenez d’anciens mots de passe que vous avez utilisés pour ce compte, vous pouvez les saisir dans les cases correspondantes (ce n’est pas obligatoire). En outre, sélectionnez les produits Microsoft que vous avez utilisés dans votre compte et si vous avez acheté quelque chose auprès de Microsoft (plus tard, il vous sera demandé les détails de votre carte de crédit si vous avez répondu Oui). Lorsque vous avez terminé tout cela, appuyez sur Prochain.
Il vous sera demandé les adresses e-mail des contacts auxquels vous avez récemment envoyé des e-mails et les sujets des e-mails récemment envoyés. Si vous vous en souvenez, complétez ces informations. Si ce n’est pas le cas, appuyez sur Prochain.
On vous demande maintenant des informations sur Skype (si vous l’avez utilisé). Complétez ce dont vous vous souvenez, si vous le faites et appuyez sur Prochain.
Enfin, il vous sera demandé d’entrer le numéro de votre carte de crédit (si vous en avez utilisé une sur votre compte Microsoft) et d’autres détails connexes. Complétez-les, si vous les connaissez et appuyez sur Prochain.
Vous êtes maintenant informé que vos informations complètes ont été envoyées et que, en général, il faut 24 heures à quelqu’un de Microsoft pour examiner vos informations et vous aider à réinitialiser votre mot de passe.
De plus, un message de confirmation avec votre numéro de participation est envoyé à l’adresse e-mail de contact que vous avez fournie.
Il ne vous reste plus qu’à attendre que Microsoft vérifie vos informations et vous contacte.
IMPORTANT: Cette méthode de réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas si vous avez activé la vérification en deux étapes. La première méthode devrait bien fonctionner.
Avez-vous réussi à réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft ?
Comme vous pouvez le voir dans ce guide, la réinitialisation du mot de passe de votre compte Microsoft n’est facile que si vous avez fourni à Microsoft une autre adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une application de vérification en deux étapes. Sinon, les choses se compliquent et il n’est pas certain à 100% que vous récupérerez votre compte. Si vous êtes passé par ce processus, faites-nous savoir si cela a bien fonctionné.